有效沟通及技巧培训教材(PPT 43页)

沟通的定义及目的
沟通的基础(重要性、重要原则)
沟通的基本形态
沟通的类别
沟通的原理图
1.沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，
是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，
是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，
人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，
增进了解，达成共同认识或共同协议。
2.沟通是表达和接受的双重过程
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