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客服中心入职培训教材(PPT 48页)

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入职指引
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遇到会员情绪激烈,破口大骂:
遇到会员抱怨客服专员声音小或听不清楚时:
遇到会员提出建议时:
遇到会员提出的要求无法做到时:
遇到会员讲方言而客服专员听不懂时:
遇到会员询问客服专员个人信息超出话术标准时:
遇到会员音小听不清楚时:
遇到无声电话时:
遇到无法当场答复的会员投诉:
遇到电话杂音太大听不清楚时:
遇到的问题
问候语
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