绩效管理理论与实务教材(DOCX 37页)

（一）绩效计划的流程
（一）综述
（七）BEST 反馈
（七）业绩合同
（三）KPI 筛选的标准
（三）员工知道自己绩效不佳吗
（三）绩效考核中的误区
（九）不要给员工贴上标签
（二)什么是KPI
（二）四种最佳的辅导时机
（二）绩效考核的流程
（二）绩效诊断
（五）KPI 权重
（五）沟通是传递想法而非信息
（五）绩效面谈的十个原则
（八）负面的反馈
（六）无懈可击的沟通
（六）有效设置KPI 的经验
（分析、讨论经理的价值，结合公司现目前的管理状况）
（十一）提问的技巧
（十三）倾听的技巧
（十二）提问的原则
（十五）绩效记录——关键事件法
（十四）处理分歧的窍门
（十）解决员工问题的步骤
（四）员工绩效不佳的原因分析
（四）绩效面谈的四个步骤
（四）讨论中发现的问题
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