卓越管理者的沟通艺术课件(PPT 77页)

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目录
第一章 为什么要沟通
1-1　什么是沟通
1-2 沟通决定成败
1-3　沟通中的五大焦点
第二章 管理沟通障碍和解决方案
2-1　管理沟通障碍
　2-2  管理沟通失败原因
案例2-1  墨子与耕柱
2-3　管理沟通障碍的解决方案
2-4　管理沟通中的效率法则
2-5　管理沟通中的双赢理念
第三章 沟通型组织的特征
3-1　坚守核心价值观
3-2　以心为本的管理导向
3-3　指导型管理成为一种方式
3-4　更加重视团队建设
案例3-1 众多企业营造沟通的氛围
案例3-2 本田营造自由的环境
案例3-3 海尔与华为强化危机意识
案例3-4 联想的内部沟通部
第四章 人际沟通大师的魅力
4-1　了解沟通的方式
4-2　明晰沟通的艰难
4-3　掌握沟通的平行法则
4-4　有效沟通10诀
案例4-1　维多利亚女王与丈夫的沟通
案例4-2 唐骏说服盖茨
案例4-3 马云：网络江湖的沟通高手
案例4-4 韦小宝：顶级沟通大师
韦氏沟通秘诀
第五章 沟通中听、说、问的艺术
5-1-1 倾听的重要性
5-1-2 您的倾听属于什么水平？
5-1-3 倾听的三大原则
5-1-4 倾听的关键是善听
5-1-5 倾听的技巧
5-1-6 倾听副言语的信息
5-2-1 说话的三要素
5-2-2 说话的误区
5-2-3 说话的诀窍
案例5-2-1 留用哪一个司机？
案例5-2-2 四种说话方式举例
案例5-2-3 赞扬与批评
5-3-1 提问的目标
5-3-2 提问的分类
5-3-3 提问的原则
5-3-4 提问的FORM法
5-3-5 开放式问题的使用时机
5-3-6 封闭式问题的使用时机
5-4 空间距离与人际关系
5-5-1 身体语言的种类
案例5-5-1 目光的力量
案例5-5-2 V字手势的胜利
5-5-3 不良的动作语言与信息
第六章  沟通艺术要诀与三大建议
6-1 卓越管理者沟通艺术要诀
6-2 给做上司的您的七点建议
6-3 给做下属的您的七点建议
6-4 给所有人的终极建议
结束语

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