员工工作手册(DOC 31页)

第一章  服务观念及原则.....1
一、服务原则.....1
二、服务观念.....1
第二章  导购员服务规范.....1
一、营业员的仪容仪表.....1
二、营业员的表情.....2
三、导购员的动作.....3
四、导购员的语言.....3
五、导购员的专业化服务.....4
六、八大服务用语.....4
第三章  商品管理.....5
一、商场物品进出管理制度.....5
二、商品的摆放和展示.....6
三、商品验收.....7
四、价签填写.....8
第四章  销售及退换货流程.....8
一、商品销售流程.....9
二、商品销售退换货流程.....10
第五章 安全管理.....11
第六章  购员日常工作流程.....22
第八章  导购人员入职流程.....28
第九章  导购人员离职流程.....29
..............................