沟通技能培训课件(PPT 48页)

课程大纲
成功的三个阶段
2种成功的类型
人际关系的成功
从独立到互赖的飞跃
什么是沟通？
沟通模式
请思考：
有效沟通的要诀
沟通的方式
单向沟通和双向沟通的比较
表达方式
口语表达要素
如何沟通？
非口语表达工具
沟通的四个基本原则：
基本沟通原则一
基本沟通原则二
基本沟通原则三
基本沟通原则四
倾听的艺术
为什么要倾听？
他为什么不喜欢我的眼镜？
听的目标
倾听的层次
同理心倾听——心灵交流的闸门
同理心倾听
倾听的技巧
什么时候运用同理心倾听？
换位思考，理解他人
沟通的品德与技巧
事实上品德才是沟通的利器！
从自我做起
有效沟通者的誓言
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