某铁路公司绩效管理中的运用实证研究(DOC 54页)

摘  要.....IV
关键词：.....V
Abstract.....VI
Key words:.....VII
第1章 绪论.....1
1.1研究背景与意义.....1
1.1.1研究背景.....1
1.1.2研究意义.....2
1.2国内外研究现状.....2
1.2.1国外研究现状.....3
1.2.2国内研究现状.....4
1.3研究内容、方法及思路.....5
1.3.1研究内容.....5
1.3.2研究方法.....6
1.3.3研究思路.....6
第2章 相关基本理论.....8
2.1项目管理.....8
2.1.1项目管理的内涵.....8
2.1.2项目管理的重要性.....8
2.2绩效管理.....9
2.2.1绩效管理的内涵.....9
2.2.2绩效管理的基本流程.....9
2.3铁路工程项目管理绩效评估.....10
2.3.1铁路工程项目特点分析.....10
2.3.2铁路工程项目管理绩效评估.....12
2.4我国铁路工程项目管理绩效评估工作.....12
2.4.1铁路工程项目管理绩效评估工作流程.....12
2.4.2绩效评估对铁路工程项目管理的重要性.....13
第3章 内蒙古呼准铁路公司绩效管理现状及问题分析.....15
3.1内蒙古呼准铁路公司概况.....15
3.2公司铁路工程项目管理绩效评估现状.....15
3.2.1绩效评估的基本原则.....16
3.2.2绩效评估的基本流程.....16
3.2.3绩效评估指标体系.....17
3.2.4绩效评估结果的确定.....18
3.2.5绩效评估结果的运用.....19
3.3问卷调查.....20
3.3.1调查内容.....20
3.3.2信度检验.....22
3.3.3调查结果分析.....23
3.4公司铁路工程项目管理绩效评估存在的问题.....29
3.4.1管理者重视程度不够.....30
3.4.2忽视过程绩效评估.....30
3.4.3绩效评估指标单一.....31
第4章 平衡计分卡在内蒙古呼准铁路公司绩效管理中的构建与应用.....33
4.1平衡计分卡.....33
    4.2公司项目管理绩效评估流程的重构.....34
4.3公司项目管理绩效评估指标体系的重构思路.....36
4.3.1公司项目管理绩效评估目标的确定.....36
4.3.2公司项目绩效评估指标体系的设计方法.....36
4.4公司项目管理绩效评估指标体系的构建.....38
4.4.1财务层面绩效评估指标及评分标准.....38
4.4.2顾客层面绩效评估指标及评分标准.....39
4.4.3内部流程层面评估指标及评分标准.....40
4.4.4学习与成长层面评估指标及评分标准.....41
4.5平衡计分卡的运行效果评价.....41
4.5.1财务效果.....42
4.5.2客户满意度.....42
4.5.3内部管理流程.....42
4.5.4绩效评价.....42
5绩效管理的改进方案实施的保障措施.....44
5.1建立自上而下的推动机制.....44
5.2完善企业文化建设，引导绩效管理.....44
5.3完善企业的激励机制.....45
5.4完善绩效管理信息的公开制度.....46
结语.....47
参考文献.....48
附录——铁路公司绩效管理现状调查问卷.....52
致谢.....54
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