高效沟通培训课件(PPT 43页)

1.1沟通的重要性
1.2沟通的分类
思考
1.3沟通的定义
2.1沟通的现状
2.2分析-沟通流程
举例
影响沟通的因素
3.1语言要有条理
3.1语言要精炼、清晰
练习
3.2巧用语言的艺术
3.2 批评的艺术分享小故事
3.3做好情绪控制
3.4沟通氛围与沟通渠道
3.4沟通渠道
3.5聆听技巧
3.6用同理心去解码
同理心训练
3.7提问技巧
提问的5W
提问5W
问题树
小游戏
3.8主动反馈
总结
2.3分析-发送者端
2.4分析-渠道上
2.5分析-接受者-聆听
2.6分析-同理心
2.7分析-沟通的向双性
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