商业广场购物中心物业服务中心工作手册(DOC 44页)

物业服务中心人员框架图.....4
物业服务中心工作职能.....5
物业服务中心经理/主管/管理员/客服职责.....6
物业服务中心管理制度.....9
物业服务中心岗位工作考核细则.....11
物业服务中心运作程序.....16
商户收楼标准作业规程.....16
接待工作规程.....19
商户投诉处理工作规程.....20
商户申请维修处理工作规程.....21
回访商户工作规程.....22
服务质量意见征询调查工作规程.....22
代商户申请电话、有线电视开户规程.....22
代订报刊工作规程.....23
公共场所使用管理规程.....23
营业场所管理规程.....24
商户大件物品放行程序.....25
办理广场出入证申请程序.....26
商户办理广告牌及招牌等申请工作程序.....26
商户进场管理程序.....26
商户退场管理程序.....27
日常巡查工作规程.....27
停车场车位租赁办理规程.....28
商户办理自行车等车辆停车证程序.....29
物业服务中心钥匙管理规程.....29
商户电话初装申请程序.....31
商户办理公司水牌制作程序.....31
装修单元办理临时动火程序.....33
商户办理货梯使用程序.....34
办理非办公时间来访/加班登记手续.....35
商户办理非办公时间加班程序.....36
商户办理《商场出入证》程序.....37
商户办理物品临时寄存程序.....38
商户办理摩托车、自行车停车证的程序.....39
商户办理借用手推车的程序.....40
商户办理代上锁、开锁的程序.....41
商户办理室内设施报修程序.....42
投诉处理工作流程.....43
商户办理电话迁移、对调程序.....44
商户办理搬离商场程序.....45
商户办理物品放行程序.....46
回访商户工作流程.....47
服务质量调查工作流程.....48
..............................