ISO9001绩效指标KPI概述(PPT 52页)

第4章 组织环境(组织情况/前后环节)
第5章 领导力
第6章 规划
第7章 支持(支援)
第8章 营运(运作)
第9章 绩效评估
第10章 改善(改进)
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 �质量管理系统
过(流)程导向
持续改善(PDCA管理循环)
ISO 9001:2015   6.2 质量目标及其实现之规划
ISO 9001:2015 6.2 质量目标及其实现之规划
 设定目标之原则(SMART原则)
质量目标的 SMART
重要绩效指标： KPI: Key Performance Indicator
KPI 的实施步骤
KPI 的选择和进行
选择适当的 KPI
KPI 需追踪列管
KPI 计算的准则
质量目标订定
常见的质量目标
流程关系图 & 流程分类(1SO/TS16949)
流程方法展开(乌龟图)KPI绩效指标25~33项
流程方法展开(乌龟图)
COP-01 顾客需求
2016xx股份有限公司
质量目标的比较与判断
质量检验的四象限
[案例]客户满意度调查表
鱼骨图(要因分析图)
各部门管理因子参考表
妨害效率的十六大损失
采购人员绩效考核指标
期待再相逢
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