某服务中心工作手册(DOCX 80页)

1. 0  项目部组织结构……… c3
2. 0  服务中心质量目标   4
3. 0  岗位说明书…   5
4.1  房屋交付流程  12
4. 2  装修受理及过程管理…  14
4 .3  空房管理流程  18
4. 4  费用收缴流程  19
4 .5  受理服务流程  20
4. 6  客户专有部分特约维修服务流程  23
4. 7  特约保洁服务受理流程  25
4. 8  大件物品放行管理流程  27
4 .9  客户迁入迁离服务流程  28
4.10 商务会务服务流程  29
4.11 商务推广活动管理服务流程  31
4.12 弱电线路（管井资源）规范施工与管理制度…   32
4.13 房屋中介服务流程  35
4 14 社区文化活动服务流程  37
4.1 5 投诉处理流程  38
4.1 6 回访流程  39
4.1 7满意度调查流程…  41
4 .18房屋专项维修资金使用操作规程  42
4.19游泳池管理规程…  44
4.20项目退出流程  47
4.21紧急事故处理程序  48
5. 0物业服务规范标准   69
5.1服务环境控制规范   70
5. 2环境卫生维护工作检查规定   73
5. 3钥匙管理规足   74
5 .5用户手册（略）
5 .6装修导册（略）
5 .7物业服务合同（略）
5. 8前期物业服务合同（略）
5. 9管理规约及临时管理规约（略）
5.10清洁管理外委合同（略）
5.11绿化管理外委合同（略）
6. 0服务用心质量记录清单  75

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