管理和组织培训课件(PPT 216页)

管理和组织
第一讲  管理学导论
内容大纲
管理学发展总论
组织管理Organization Theory
人文学派Human Approach
科学管理学派
行政管理学派
人力资源学派
罗伯特.欧文-乌托邦工作场所
雨果.明斯特伯格-《心理学与工业效率》
玛丽.帕克.福莱特
切斯特.巴纳德
霍桑研究
人际关系学派
Dale Carnegie 戴尔.卡内基
Abraham Maslow 亚伯拉罕.马斯洛
Douglas McCregor 道格拉斯.麦格雷戈
行为科学理论派
定量管理学派
近年趋势
当前趋势
思考题
小组作业
第二讲  管理人和管理
管理人和管理
组织 Organization
组织层次
管理职能
管理人角色
人际关系
信息传递
决策制定
管理人的活动
第三讲  管理决策
决    策
系统化的决策过程“DECIDE”
制定过程
决策要素系统
决策要素分析
理性假设
有限理性
问题的类型
决策的类型
问题类型、决策类型与组织层次的综 合 分 析
决策方案的分析
收入期望值
收益矩阵
遗憾矩阵
群体决策
改善群体决策的方法
德尔菲法
思  考  题
第四讲  规    划
规  划
规划和绩效
计划类型
规划和组织层次
计划和组织的生命周期
传统的目标设定过程
目标的层级结构
第五讲  组织结构
组织结构
基本概念
职权与职责
职  责
职  权
职权与权力
权力的基础
管理跨度
权变因素
机械式与有机式组织的对比
技术效能和结构的研究
佩罗的技术分类
组织设计
设计指南
职务特征模型
第六讲  沟通管理
两大原 则
沟通过程
上令上达Downward Communication:
下情上达Upward Communication:
横向沟通Lateral Communication:
您 知 道 吗 ？
沟通方式
集中的沟通网络
分散的沟通网络
沟通障碍
克服沟通障碍
积极倾听
开发积极倾听技能
积极反馈
消极反馈
第七讲    控  制
定  义
控  制
控制内容
控制过程
控制步骤
控制弹性
定义可接受的偏差范围
控制的种类
控制焦点
控制人员-行为控制手段
财务比率指标
有效控制系统的特性
机能失控
第八讲  激  励
Performance 绩效管理
Motivation 激 励
激励的程序
激励理论
马斯络〖需求层次理论〗
香港员工十大心愿
影响员工值勤的原因
技能与激励方格
第九讲  领导艺术
领  导
管理人的权力基础
近代领导理论
特性理论
领导行为论
情境权变理论
群体凝聚力
管理人构建信任的六大基石
第十讲  冲突管理
定义
开发处理冲突的有效技能
冲突的过程
冲突处理行为意向的维度
冲突管理技术
谈  判
分配谈判与综合谈判
谈判区
阻碍有效谈判的决策偏见
有效的谈判技能
第十一讲  绩效管理
工作绩效
绩效评价
绩效评估
评估步骤
绩效评估目的
现代评估法
评估方法
潜在问题
目标管理
360度考评
通用电器公司
第十二讲  企业文化与变革
企业文化
文化影响管理实践：
文化影响决策
Pascale建构企业文化的步骤
Kilman提问探知企业文化
企业变革观点
变革的阻力
缓和变革阻力
管理变革的方法
组织发展方法（人的变革）
组织文化变革途径
压力管理
压力来源
减轻员工压力
为员工减轻压力
创新与创造
激发创新的组织
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