护士长素质与护理管理技巧讲义(PPT 51页)

护理管理是一种行为过程
护士长是科室和病房护理管理的主体
护士长应具备的基本素质（1）
身体素质
思想素质
知识素质
心理素质
能力素质
护士长应具备的素质（2）
用人的艺术
决策的艺术
关于决策的小故事
协调的艺术
激励的艺术
交谈的艺术
护理管理的技巧
公开和公正
护士长几种关系的处理
护士长处理患者投诉的方法
耐心倾听和接待
调查核实
找出矛盾焦点
及时反馈
沟通的方向
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