有效沟通技巧培训课件(PPT 72页)

讨论
造成沟通困难的因素有哪些？
应注意的事项
沟通的方式
非语言性信息沟通渠道----传递思想 、情感
沟通的三个行为
沟通障碍
沟通前需要考虑的问题
高效沟通的步骤
步骤一： 事前准备
步骤二：确认需求
问题的类型
问题举例
聆听的原则
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
与上级沟通技巧
学会与各种性格的领导进行沟通
说服领导的技巧
与下属沟通的技巧
沟通中的漏斗效应
上级如何创造良好的沟通情境？
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