打造沟通高手(PPT 45页)

打 造 沟 通 高 手          
第一篇：高效沟通技巧
沟通的六大要素
三、  高 效 沟 通 步 骤
步 骤 一 ：事 前 准 备
步 骤  二 ：确 认 需 求
问 题 的 类 型
问  题  举  例
故事－小金人
步 骤 三 ：阐 述 观 点
清晰表达的STAR模型
步骤四：处理异议
步 骤 五 ：达 成 协 议
契合—沟通的最高境界
步 骤 六 ：共 同 实 施
高效沟通要诀
语言使用原则
身体语言比语言更可信
克服你的害羞心理
沟通8个黄金句型
做一个让别人喜欢的人
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