某公司客户抱怨统计分析课件(PPT 116页)

客户抱怨分析
抱怨处理流程
抱怨统计分析支持工具
交车面访目的
面访操作流程
交车面访问卷与话术设计
交车现场面访支持工具
客服回访目的与操作流程
客服回访问卷与话术设计
客服回访支持工具
败客户回访目的
战败客户回访流程
战败客户回访工具
神秘访客概念及作用
神秘访客调查的操作流程及方式
神秘访客调查问卷及背景的设计
神秘访客的招募
神秘访客的培训及执行
神秘访客调查后的处理跟进流程
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