沟通艺术与沟通技巧培训讲义(PPT 87页)

1、理解沟通
2、沟通中表达要素及技巧
3、沟通中如何倾听更有效
4、沟通中的洞察力提升技巧
5、与客户沟通的原则和方法
6、职场中不同层级之间的沟通原则
沟通艺术与沟通技巧
课程主要内容
什么是有效沟通
有效沟通的基本模型
沟通信息的传递，在两个层次以不同的比例同时进行：
提升表达能力的要素
表达技巧一：一个意思，至少有三个以上的表达方法
表达技巧二：相同的文字，不同的表达
语音语调的良好表达容易让您：
良好的语音语调的配合包括：
表达技巧三：就事论事的表达法
表达技巧四：感同身受的表达法
其他表达技巧
实战演练
表达中提问的技巧
提问的重要性
我心中的图画
提问的方式（1）
开放式提问技巧---5W1H法
练习
可延续对话的问题练习
提问的方式（2）
提问的策略
课堂演练
如何倾听？
倾听技巧一：三层次法
良好的倾听一------要听清事实
良好的倾听二-----要听到关联
良好的倾听三----要听出感觉
倾听技巧二：理解层次分析法
利用理解层次法听出深层需要
沟通中的洞察力
洞察力的定义
培养你的洞察力
培养洞察力的方法
洞察力演练
补充知识
什么是边缘大脑？
我们的边缘反应
认识人从视觉线索开始
舒适、不适及安慰行为
安慰行为的类型
与客户沟通的原则与方法
与客户沟通的四个原则
与客户沟通的基本技巧
与客户沟通的两个杀手锏
与政府官员沟通的技巧
政府官员的管理风格分析与沟通策略
（一）官员管理风格类型分析
（二）不同管理风格官员的特征及沟通策略
１、创新型官员发改，计划等宏观高层管理部门
沟通策略
２、整合型官员
３、实干型官员
４、官僚型官员
职场中不同层级之间的沟通原则
和上司沟通必备的8个黄金句型
平行沟通的五个原则
如何与下属沟通？
课后训练建议
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