管理沟通培训讲义(PPT 129页)

第一节 认识管理沟通
二 管理沟通的意义
三 管理沟通的机制
四 改善管理沟通的途径
第二节 管理沟通的历史沿革
科学管理的四条原理:
二 过程管理学派对于管理的论述与界定 (法约尔)
三 组织结构管理学派对于管理的论述与界定  (韦伯)
管理者立场的管理沟通
第二章 沟通的要素
发起人------如何赢得信任与喜爱
第一节 受众----向他推销的是利益而非内容
第二节 目标-----分歧与融合的艺术
第三节 信息----六种沟通,六种艺术
第四节 媒介----管理沟通渠道模式
第五节 反馈(freeback)----偏差与局限性
一 反馈的理论
二 管理沟通中的反馈
三 反馈控制的局限性及对策
第三章 影响有效沟通的因素
第一节 有效沟通及其功能
一、 认识有效沟通
二 有效沟通的特征
三　有效沟通的功能
第二节 影响沟通的内生因素
　一　气质与性格
二　沟通风格
第三节　影响沟通的能力因素
一 倾听
二 表达
语言表达的基本原则：
非语言表达
第四节 影响沟通的受者因素
一、个体行为：理解
（七）理解技巧
阻碍沟通中的六种困难
二、群体行为；过滤
 第五节 影响沟通的环境因素
一、信道选择
（一）组织内的沟通渠道
非正式沟通
（二）媒介丰裕度原理
二、噪音干扰
（二）噪音的类型
第四章 语言沟通技巧
第一节  会谈技巧
二、成功会谈要做的工作
三、会谈还需要注意的其他问题
四、例证
五、谈判技巧
第二节   电话技巧
一、打电话
三、需要掌握的基本技巧
会议技巧
第四节  讲演技巧
一、讲演的目标
二、计划
三、明确结构
四、开场白
八、演说的技巧
第五章 非口语语言沟通技巧
第一节  非口语语言沟通
一、非语言沟通的形式
二、掌握非语言沟通的益处
三、某些肢体动作的含义
四、身体语言沟通的改善
1、理解别人的身体语言
2、恰当使用自己的身体语言
3、如何给人留下好印象
书面沟通
一、书面沟通的特点
二、书面沟通障碍
三、书写技巧
四、分类写作举例
五、利用传真、电子邮件和网站进行沟通
六、阅读技巧
第六章  倾听技巧
第一节 倾听的意义和过程
二、倾听的过程
有效倾听
反馈及问题
第五节  管理者的听力
第七章  成功实现与上级沟通
第一节  与上司进行有效的沟通
案例分析
找上级要“政策”
能说会道
重“诺”守“信”
用业绩说话
韬光养晦
第三节  与男上司相处
第四节  管理上级的十项法则
第八章  成功实现与下级沟通
第一节 锁定高效沟通管理
沟通中的“同理心”
第三节  沟通中，怎样成为说话高手
第四节  为沟通在准备好“管道”
第五节  理想的沟通步骤
第六节  管理沟通与团队精神的养成
第七节  开好会议第一步
第八节  让员工相信未来
第九节  危机沟通中易犯的错误
第十节   案例回顾——柯达的建议制
第九章   成功实现与同级沟通
第一节  知己知彼，百战不殆
一、区别性格差异类型
二、如何与不同性格的同事和睦相处
第二节  刚柔相济，比卑不亢
一、与领域感很强的同事相处
二、巧妙应付别人的奚落
第三节  化干戈为玉帛
第四节  同舟共济，并肩共事
一、同事等于合伙人
二、掌握好办公室同事间的最佳距离
同事之间交往原则：
物理距离与人际关系
第十章  成功实现与组织外部沟通
第一节  与客户沟通使用方略
沟通——以客户为中心
1、学会与客户沟通——DELL模式
来自DELL的启示
第三节  企业怎样调查客户满意程度
1、诊断系统
2、规范系统
3、改进系统
4、测试系统
第四节  因人而异的谈判术
沟通中的“欺而不诈”
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