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管理沟通理念与技巧讲义(PPT 187页)

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激励与沟通
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管理沟通理念与技巧讲义(PPT 187页)内容简介

第一章导论
问题:究竟是什么能使一个群体干得比 最优秀的个人更好呢?
二、怎样学习《管理沟通
意上下功夫:韦尔奇的四种经理人
附录:优秀组织基业长青的三个秘密
3、以人为本:小智论事,大智论人
附录:刘邦的法宝
附录:大智论人
附录:用势艺术——造势
附录:用势艺术——度势
附录:用势艺术——导势
一、“惠”:互利的人情基础
门客言:
社会交换的三种情形
案例:《三国演?》
诸葛亮嘉言
仁者无敌:现代博弈论的结论
蒙牛的激励模式——财散人聚
以德服众
结论:圣人不积
问题:富不过三代?
“富不过三代”:超级富豪“败家率”达80%
曾国潘保富法
聂云台的结论
林则徐的财富观
(二)寻找阿基里斯之踵
员工究竟需要什么?
员工满意度调查(1)
员工满意度调查(2)
理解下属:给什么?
“海底捞”的人性关怀
四、沟通中的防“予”智慧
三国演义中的刘备
“清”:曾国藩体会
结论:
何谓“诚信”
案例:李嘉诚做生意是无信不立
启示:
2、至诚感物
3、现代总结
三、如何建立可信度?
色之弊端:
嘉言:谀人的危害
如何识谀人?
案例:管仲知人
案例:孙嘉淦的三习一弊疏
下属不向领导说真心话有各种表现
如何做到言必信?
自我反思:兼听则明
附录:倾听的技巧
2、行必果——逆商的培养
情商在管理沟通中的作用 --情商高于智商
逆商:一个人面对逆境的能力和衡量尺度
刘永好:创大业必须吃得苦中苦
刘永行:困难相对论
逆境:化逆为助
解决之法
3、权变
案例:陈女士的抱怨
一、平等的涵义
二、如何平等待人
“肯定个人尊严”的方案
“面试”辞职者
签订无限期合同
欢迎回来
重视员工培训
工作轮换制度
提倡员工平衡地对待工作和生活
倡导多元化的用人理念
重视女性发展
3、调平自我心态
现代领导者的自卑表现
“强势领导管理沟通综合症”(1)
“强势领导管理沟通综合症”(2)
“强势领导管理沟通综合症”(3)
骄的后果(1)
骄的后果(2)
骄的后果(3)
古人的总结
如何防骄?
案例:中国名企的危机意识
案例:野村证券“求”失败
案例:建立永不满足的机制
空杯心态的六个层面
百尺竿头:黑带高手的寓言
一、仁政——建立亲和力
2、“仁”的运用技巧
附录:以智治企的局限性
附录:勇的具体应用
附录:勇于奉献(1)
附录:勇于奉献(2)
学以和五行
b、用心照顾下属的技巧
案例:感情文化的制度化 ——美国百佳雇主的做法
附录:与员工建立伙伴关系的建议
C:“仁”的流弊
二、宽容
心量大的标志
2、宽容在管理中三大运用
A、不责人小过
1、容短护短的艺术
宽容失败
2、责人的艺术
员工恐惧的事情
批评的艺术(1)
批评的艺术(2)
批评的艺术(3)
案例:红桃K的8个“别”
B、不发人阴私
C、不念人旧恶
3、纠“宽”于偏——宽严相济
三、信任
1、信任的13种表现
2、用人而疑的原因
附录:多疑必败
3、建立、运用信任的技巧
信任的层级
2、运用信任的四条原则
3、识人艺术
案例:关羽过“五关”
(2)李克识人五法
(3)不能用的危险性人物
有幼儿心理的人
附录:不能晋升的八种员工
第2种员工:自甘堕落,拒绝创新
第3种员工违背职场游戏规则
第4种员工品质恶劣,搬弄是非
第5种员工眼里没有上司
第6种员工永远都在找借口
第7种员工不珍惜时间与财物
第8种员工缺乏团队精神
一、臣尚量主
1、《三略》中的领导者品质
管理者失败的八点自身原因
2、《素书》:领导者对下属的责任
3、总经理的基本功
(5)使机构正常运转,蒸蒸日上的表现
二、忠诚为基——忠诚给人以力量
2、如何辩忠?
3、21世纪管理人才的“新五戒”
四、公正
公正的七点一定之规
五、匡谏
2、上级能否接受谏言,取决于三个条件
3、匡谏技巧
作业:联系自己工作实际思考

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