有效沟通培训讲义(PPT 39页)

传递——接受讯息
抒发——感受情感
影响——引导行为
控制——平衡能量
1、劝说别人采取行动
2、通告或传递某些讯息
3、说服别人相信某些论点
4、娱乐性质或诉诸情感
有效沟通
课程目标
黄金定律
白金定律
沟通风格
操纵型风格
社交型风格
关系型风格
思考型风格
沟通风格摘要
沟通活动
积极倾听者的特质
造成不良倾听的原因
有效沟通的重点
尊重的内涵
正面动机
善用电子沟通工具
课程总结
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