医患沟通技巧教材(PPT 71页)

患者心态
医务人员心态
沟通内容
沟通方式----告知
沟通方式
沟通技巧
诊疗沟通
病情、病重沟通
护理沟通
医患沟通的心理学技巧
（一） 操 作 方 法
应诊会谈的技巧
处理沟通障碍的方法
特殊病人的沟通
沟通，为什么沟而不通----患者投诉
患者投诉
让我们一起来沟通
注意
注意点

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