管理沟通培训课件(PPT 159页)

第一节    沟通的含义与作用
一、沟通的定义
二、沟通的误区
三、沟通的原理
四、沟通的原则
五、沟通的目的
六、沟通在管理中的作用
Mintzberg 的管理角色
七、领导模式与沟通
第二节沟通的分类
一、根据信息载体的差异
身体语言沟通
二、根据沟通主体的数量与性质
第三节沟通的模式
沟通的流程模式图
沟通信息的漏斗效应
沟通者可信度提升
听者分析
信息组织策略
渠道选择策略
实现有效沟通的原则
第二章人际沟通
第一节自我沟通
一、自我沟通的内容
二、自我概念
第二节人际沟通的动机与过程
一、人际沟通的概念
二、人际沟通的动机
三、人际沟通的障碍
四、人际沟通的过程
第三节人际交往中的沟通问题
第四节人际冲突及冲突的解决
人际冲突的含义
冲突的根源
关于冲突的观点
管理冲突的六项原则
处理冲突的五种策略
合理化解冲突的建议
冲突管理中的沟通五部曲
第五节人际沟通的技巧
情商的五种特质：
老板如何处理人际关系
干部如何处理人际关系
员工如何处理人际关系
曾仕强：人际关系十大要领
李宗吾：厚黑学
第三章跨文化沟通
中西方的文化差异
日本文化特征
美国文化特征
法国文化特征
德国文化特征
英国文化特征
第四章组织沟通
第一节组织沟通的渠道形式
一、链式沟通
二、轮式沟通
三、环式沟通网络
四、全通道式沟通网络
沟通渠道形式及其评价
第二节组织沟通的方法
一、组织沟通的内部方法
二、组织沟通的外部对象
三、企业改革时的沟通
四、企业危机时的沟通
第三节组织沟通效率的影响因素
第五章沟通的基本技能
第一节倾听
一、倾听的重要作用
二、倾听的含义
三、倾听的障碍
倾听中的环境障碍
第二节表达
恰当的运用语言
语言表达技巧
语言表达训练方法
语言表达四戒：
第六章会议沟通
会议的概念与特征
会议的分类
导致会议低效的八大问题
从会议过程看会议低效的原因
中国文化对会议的消极影响
如何提高会议效率
会前计划与准备
会中控制
会议结论及落实
第七章会见与面试
会见的概念与特征
会见的全过程
会见的相关技巧
会见中常用的提问类型
开放式问题的优缺点
封闭式问题的优缺点
实施有效会见的原则
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