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人际沟通与人际吸引概论(PPT 45页)

所属分类:
激励与沟通
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人际沟通,人际吸引
人际沟通与人际吸引概论(PPT 45页)内容简介
沟通过程的组成:
信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、背景——七因素。
(一)信息源:具有信息并试图沟通的个体。
(二)信息:沟通者传达给予他人的观念和情感。
转化为各种不同的可以为他人觉察的信号;
传递沟通者的心理状态的信息和情绪。
(三)通道:沟通的信息载体;视听信息为主。
图沟通模式
(四)信息接受者:转译。
(五)反馈:
在沟通中,双方都不断把信息回送给对方。
这种信息回返过程叫反馈;
作用:反馈可告知发送者,接受者所接受和
理解信息的状态。
(六)障碍:有多种原因。
(七)背景:背景是沟通发生时的情境。
不仅许多意义是背景提供的.而且甚至词语
意义也会随背景不同而改变。
三、沟通的功能
(一)获取信息的手段。
(二)思想交流与感情分享的工具。
(三)满足需求、维持心理平衡的重要因素。
(四)减少冲突,改善人际关系的过程。
(五)协调群体内行为,促进组织目标的实现与效率的提高。
四、人际沟通的分类
(一)正式沟通与非正式沟通——按组织系统
正式沟通:通过组织规定的通道进行的信
息的传递与交流;
非正式沟通:在正式沟通外进行的信息传
递与交流。
非各自的优缺点。
(二)上行沟通、下行沟通与平行沟通—按信息流动方向上行沟通是下情上达;
下行沟通是上情下达;
平行沟通是同一级组织中的沟通。
(三)单向沟通与双向沟通—以信息源及接受人的位置
(四)口头沟通与书面沟通——按沟通形式
(五)现实沟通与虚拟沟通
现实沟通是沟通双方对对方的身份和角色都有
比较清楚的把握的沟通,面对面的沟通是最普遍的现实沟通形式。
虚拟沟通是随着互联网发展起来的一种沟通形
式;
虚拟沟通中,沟通双方对对方的身份和角色往
往是不清楚的,沟通的进程主要受自己的主观感
受和想象来引导。
五、沟通网络
人际沟通不是单通道的沟通。各种沟通方式
的组合形成沟通网络。
(一)正式沟通网络
1.链式。
2.轮式。
3.圆周式。
4.全通道式。
5.Y式。
(二)非正式沟通网络
1.流言式。
2.集束式。——葡萄藤式
3.偶然式。
非正式沟通网络图
第二单元体语沟通
体语是身体语言的简称;
体语沟通是通过体语实现的沟通。
一、目光接触与面部表情
(一)目光接触的重要性;
(二)面部表情
面部表情是另一种可完成精细信息沟通的
体语形式。关键部位:
表现愉悦表现厌恶
表现哀伤感表现恐惧。
二、身体运动和触摸
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