如何进行有效沟通(PPT 72页)

對人的認識
人是有限理性的
人的行為假設?
冰淇淋實驗
Evaluability概念
禮  物
Evaluability概念的應用
餐具清倉
為人之道
風險偏好
Prospect Theory
Prospect Theory的貢獻
實  驗
損失規避心理
收入增加與懲罰
王偉的故事
決策分析
財富和廣義的幸福
在市區買棟別墅,你幸福嗎?
什麼是溝通
態度,知識與技巧
技巧是什麼
管理者的時間分配
什么是溝通？
溝通過程
如何溝通？
表達方式
非口語表達工具
溝通管道的丰富性
溝通的基本問題
溝通模式
單向溝通和雙向溝通的比較
溝通過程模型
沟通过程中的原则
波音公司的溝通—講故事
惠普公司的溝通---鼓勵越級報告
松下的溝通----口頭表揚
知覺在溝通中的應用
知 覺
影響知覺的因素
常見的知覺偏差
知覺在組織中的應用
怎樣保證准确的知覺
事實與推斷
溝通中正确處理事實和推斷
刻板印象及其避免
向上溝通的原則
道德困境老板錯了,你應該附和他嗎?
与上司溝通
与主管相處：
如何與善變的主管共事
主管的類型
完美型主管
優柔寡斷型
喜怒無常主管
借刀殺人主管
提供最完整的方案避免主管善變
主管正在氣頭上,如何溝通??
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