高效沟通技巧教材(PPT 55页)

思维转换与沟通
高效沟通核心要素
影响沟通的主要因素
有效沟通的三大技巧
人际风格与有效沟通
跨部门沟通与冲突管理
文化特质与大客户销售
高效沟通技巧
崔恒
课程内容
思维定义
心理成长的三个层次（依赖-独立-互利）
消极被动行为
主动积极行为
选择的自由
对人生起作用的3种重要的因素
影响圈与关注圈
主动积极的人具有的三种特质：
沟 通 的 定义
沟通的双向性
沟通的三个行为：听、说、问
沟通的实质
沟通的关键
常见沟通障碍
高效沟通方法
沟通的灵魂——同理心
开处方前先诊断
表达的技巧
最有效的两句问话：
人格MATRIX
不同人格的缺点
不同人格的优点
与不同人格的下属相处
与不同人格的上司相处
团队角色的启示
企业的组织
成功的组织与团队特性
产生冲突的原因
人际的两种行为方式
1.合作性行为
2.决断性行为
处理团队冲突的五种方式
最佳处理方式
销售项目管理四段法
潜在阶段
意向阶段
方案阶段
谈判成交阶段
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