某药房公司终端人员工作手册(PPT 41页)

A、询问试探性问题以便识别顾客类型以及他/她的决策关键因素；
B、重复解释顾客的需求、核对自己的判断是否正确，找到顾客的真实愿望，为下一步做准备；
C、给顾客提供对等的谈话时间，专注倾听；
D、了解顾客需求时应说的几句话：
您需要的是什么？
您买是自己用还家人用啊？
您对产品有哪些要求？

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