有效沟通技巧培训教材(PPT 40页)

一、沟通的定义、基本形态
2、自我沟通与认识是有效沟通的先决条件
1、口头沟通
口头沟通三要素
注意自己的措词，多使用事实陈述
进行口头沟通时，要注意用语
互动环节：   正确传达命令意图
技巧2：手势／面部表情的沟通
技巧3：姿势／头部动作的沟通
从现在开始尝试有效沟通
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