有效沟通技巧(PPT 44页)

一、沟通的定义
常见沟通障碍：
六、沟通的特性
七：有效沟通的前提
九、洗耳恭听的艺术
十三、企业内部的沟通
建立信任与合作关系
下行沟通目的
下行沟通的形式：
下行沟通技巧
上行沟通目的
如何与上级部门沟通
与经理沟通技巧
与主管沟通技巧
纵向沟通的障碍
横向沟通的障碍
组织协调中的关键环节处理
横向沟通技巧
十四高效客户沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述利益
步骤四：回答问题
步骤五：达成意向
步骤六：售后服务
..............................