有效沟通的理念与方法概论(PPT 56页)

有效沟通的理念与方法
今日学习的目标
成功的沟通—技巧与安全感
动机和心态——引导沟通行为的正确理念
自我导向/他人导向
感同身受
倾听游戏
无声的杂音
良好沟通的第一步：倾听
学会聆听的几个要点：
良好沟通进阶第二步：识别成见
克服成见
我们必须认识到，放弃成见能够让我们有更好的职业空间！
从人际关系的角度，这些黄金定律说明，放弃成见能够更受欢迎！
良好沟通进阶三：口头沟通（说与表达）
口头沟通三要素
注意自己的措词，多使用事实陈述
进行口头沟通时，要注意用语
为得到不同回答而选择问题 
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。

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