酒店运作手册(PPT 58页)
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酒店运作手册(PPT 58页)内容简介
电话接听及转接流程
电话接听及转接流程
参观房间
参观房间
预订房间
预订房间
入住接待
入住接待
换房操作
换房操作
叫醒服务
叫醒服务
开门服务
开门服务
续住/延迟退房
续住/延迟退房
访客登记
访客登记
离店结帐流程
离店结帐流程
行李寄存
行李寄存
遗留物品处理
遗留物品处理
夜核流程
夜核流程
交接班流程
交接班流程
酒店其他服务
酒店其他服务
钥匙管理制度
宾客投诉处理
物品赔偿处理
酒店客人接待管理制度
前台接待流程
三不四要与五声四语
三清三核对
..............................
电话接听及转接流程
参观房间
参观房间
预订房间
预订房间
入住接待
入住接待
换房操作
换房操作
叫醒服务
叫醒服务
开门服务
开门服务
续住/延迟退房
续住/延迟退房
访客登记
访客登记
离店结帐流程
离店结帐流程
行李寄存
行李寄存
遗留物品处理
遗留物品处理
夜核流程
夜核流程
交接班流程
交接班流程
酒店其他服务
酒店其他服务
钥匙管理制度
宾客投诉处理
物品赔偿处理
酒店客人接待管理制度
前台接待流程
三不四要与五声四语
三清三核对
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