管理沟通积极沟通.ppt97

管理沟通                      
积极沟通

复旦大学管理学院 罗殿军
面对工作的三种态度
积极（assertion）
退缩（nonassertion）
侵略(aggression)
积极沟通（举例）
老板要你在月底以前完成一件工作，这件工作只有你最适合，可是你的时间已被其他事情占满了

「经理，我了解你希望这件事在月底以前完成，可是就我目前的工作量来说，实在不可完成它」。
「我实在没空，不过我想我可以加班把它赶完，嗯——没关系的。」
「什么？我的工作已经够了，这件事我没办法做。」
积极行为
积极行为的目的在于，使双方的需要与愿意皆得满足
什么是积极行为
勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利
以直接、真诚且合宜的方式，表达自己的需求、愿望、意见、感受与信念

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