道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则(DOC 59页)

第一部分：客运企业质量信誉考核申请及自评报告和自评表…1
一、客运企业质量信誉考核申请……2
二、陕西省道路客运企业质量信誉考核自评表……3
第二部分：客运企业质量信誉档案6
一、陕西省道路客运企业质量信誉档案……7
二、道路客运企业基本情况登记表…8
三、道路客运企业客运班线明细表…9
四、道路客运企业营运客车明细表10
五、交通责任事故情况……11
六、责任事故记录…12
七、企业经营情况…13
八、违章情况记录…14
九、企业服务质量情况……15
十、投诉曝光信息记录……16
十一、企业稳定情况17
十二、汽车客运站涉稳工作记录…18
十三、企业安全生产档案建立情况19
十四、企业系统管理水平…20
十五、企业组织结构调整情况……20
十六、企业节能减排工作开展情况21
十七、企业投保承运人责任险情况22
十八、企业投保承运人责任险清单22
十九、企业管理情况23
第三部分：客运企业基本基础管理制度25
一、企业简介26
二、企业组织结构…26
三、岗位职责27
四、安全管理制度…28
五、经营生产制度…29
六、财务管理制度…30
七、人力资源管理…30
八、突发事件应急处理及预防预案30
九、节能减排管理办法……30
第四部分：客运企业基础管理资料规范本……31
一、月质量信誉（经营行为）考评表……32
二、月质量信誉（服务质量）测评表……34
三、季度质量信誉（重大事件）监控表…35
四、月份安全检查培训计划表……36
五、驾驶人、乘务员培训记录登记表……37
六、特殊天气安全叮嘱登记表……38
七、驻外召回培训记录表…39
八、GPS实时监控情况登记表……40
九、GPS违章处罚记录表…41
十、车辆运行路检路查记录表……42
十一、道路运输行车事故记录表……43
十二、道路运输行业行车事故统计表……44
十三、“四不放过”工作流程45
十四、营运车辆台账46
十五、车辆档案目录47
十六、车辆违章记分登记台帐……48
十七、年度旅客投诉登记台账……49
十八、月度受理旅客质量投诉统计50
十九、受理旅客质量投诉登记表…51
二十、月份旅客满意度调查汇总…52
二十一、服务质量意见调查表……53
二十二、企业完成政府指令性运输任务服务质量意见征求表…54

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