电话沟通技巧讲义(PPT 83页)

沟通的方式
90秒电话模拟
重点整理
学习心态
课程说明
课程提纲
客户服务篇
客户服务篇—客户服务的定义
客户服务篇—客户服务的重要性（一）
客户服务篇—客户服务的重要性（二）
客户服务篇—客户的价值
客户服务篇—什么时候成为我们的客户
客户服务篇—客户最希望的是什么？
客户服务篇—服务法则
客户服务篇—经常遇到的客户类型
沟通技巧篇
沟通技巧篇—怎样处理自己的情感
沟通技巧篇—如何让自己保持积极的情绪
沟通技巧篇—处理客户的情感
沟通技巧篇—倾听技巧
重点整理
实例：智力题
有效的表达
沟通技巧篇—有效的语言表达
我们为什么要提问:
第二步:提问技巧
提问技巧
有效提问--问题举例
有效提问---优势和不足
提问的作用
沟通的真谛
热线服务礼仪篇
礼仪的最佳准则
声音与语速的控制（一）
声音与语速的控制（二）
避免使用服务禁语
服务用语—“谢谢”的艺术
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