问题员工管理培训课件(PPT 56页)

第一讲：常见的“问题员工”类型及离职成本分析
第一节：如何判断问题员工
四种不同类型的员工
如何对待有“性格缺陷”的员工
第二节:问题员工的离职成本分析
处理问题员工可能面临的风险
[分享]“一个美国大兵的故事”
被辞退员工的标准
第二讲：问题员工管理必备技能
一.明察秋毫—员工离职动向掌握
二.如何对待绩效不佳者
行为表现反馈频率
三.如何批评问题员工
四.同理心
测试同理心
说明：
认识同理心
如何具备同理心
同理心练习
五.倾听
练习游戏——“商场打烊后”
[分析]　
倾听的层次
【案例】
说明
倾听的技巧
六.辅导员工
“指导”
[分析]
“锻炼”
“发挥” 
[分析]　 
“鞭策”
第三讲：案例分析——唐僧师徒分析
唐僧
孙悟空
猪八戒
沙和尚
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