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冲突管理培训课件(PPT 54页)

所属分类：
员工管理
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相关资料：
冲突管理培训,培训课件
冲突管理培训课件(PPT 54页)内容简介
了解情绪的意义
培养面对冲突的自决能力
冲突的沟通技巧
学习预防,整合冲突
冲突管理
1-1　冲突管理的学习菜单
1-2　组织冲突的功与过
1-3　冲突的三大因素
1-4　冲突的型式
1-5　人际的互助原则
1-6　人生脚本自我评估
1-7　情绪的钟摆效应
2-1　轻松打后遗症
2-2　为何沟通不良
2-3　倾听的要诀
2-4　如何发言-协助沟通原则
2-5　如何鼓励发言
2-6　要听什么?
2-7　指导冲突的来源
2-8　创意性的沟通模式
2-9　冲突的四大忌讳
2-10　冲突的五大调味
2-11　当我生气怎么办?
2-12　何谓客观?
2-13　何谓积极的对话
2-14　意见冲突的处理秘诀
2-15　协调的目的
2-16　协调的准备
2-17　打破协调僵局的方式
2-18　缓和气氛的手法
2-19　「回映」
练习:
2-20　响应的原则
2-21　响应不是
2-22　抱怨
2-23　如何表达情绪
2-24如何抱怨
2-25　如何听抱怨
3-1　协调者做那些事
3-2　协调的原则
3-3　冲突忌讳的处理
3-4　冲突处理的对策
3-5　冲突协谈的准备
3-6　冲突处理的考量点
3-7　沟通的共识
3-8　冲突的处理步骤
3-9　部属压力过大时有何征兆?
3-10　如何做好单位的压力管理
案例
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