沟通管理学.ppt75

 课程目的     ▲ 认识自已作为管理人员应该担任的角色,并能随时代变迁,说出自己的职责有什麽改变。    ▲ 明白工作上使用沟通技巧的重要性。    ▲ 明白三项基本沟通技巧的效用。    ▲ 掌握机会,在日常与人交往之中,善用所学的技巧。    ▲ 讲解沟通管理学的训练过程。
适当作用   本课程所介绍的各种技巧可以帮助你     ▲ 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。    ▲ 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通。
学习原因        参与这个课程后,你就可以         ▲ 更加了解自己作为管理人员所扮演的角色。        ▲ 改善与其他人的关系。        深入了解沟通管理学的原理,对以后的训练过程更有信心。
时移世易    由于世界性竞争激烈，科技不断进步，员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同。以下各方面都反映出这些转变：      市场需要更高品质的产品。      有需要以更少资源制造更多产品。      更注重为顾客提供妥善的服务。

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