沟通概论.ppt31

第一章  沟通概论
沟通的意义？
沟通基本概念？
沟通过程模型？
如何克服沟通障碍，实现有效沟通？
沟通的意义
1、人际沟通——人人都需要的生活技能
人际沟通有助于心理健康与自我完善
事业成功需要沟通
合作需要沟通
2、组织离不开沟通
有效的沟通是整合组织众多管理职能的基本手段
有效沟通是激励员工的重要方法
深入的沟通能够促进创新
成功的外部沟通是组织在竞争中占得先机得必要手段 

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