高效沟通与冲突管理（一）.ppt39

高效沟通与冲突管理(一）高效沟通
 
目   录
高效沟通与冲突管理
理解沟通的过程
找出及改善沟通的障碍
利用有效的沟通模式进行沟通
区分冲突与分歧
分析自己的冲突处理方式
掌握有效处理冲突的步骤
有效地调停同事间发生的冲突
1.0沟通的定义
两个或者两个以上的人，通过某种途径，       达致对某特定信息的相同理解的过程。
3.0沟通的障碍
3.1信息传达者
只在自己愿意时才去与人沟通
信息都是以言语方式表达的误解
所有人对同一字眼会有相同理解的误解
信息接收者只是受动一方的误解

3.2信息接收者
在聆听时加入自己的想象
缺乏聆听技巧
未能与信息传达者同步

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