某公司工作指导手册(DOCX 58页)

第一部分：集团简介.....1
一、.....关于李瑞河主席.....1
二、.....关于天仁.....1
三、.....关于天福.....1
四、.....关于天福天美仕.....3
第二部分  分公司前台礼仪规范.....4
一、.....仪容仪表.....4
二、.....行为礼仪.....4
三、.....基本认知.....5
四 、现场接待标准用语.....5
第三部分  分公司营业厅工作内容.....6
报单岗位工作.....6
自提岗位工作.....9
分公司报单自提处理流程图.....13
第四部分业务知识.....14
天美仕基本信息.....14
天美仕公司销售方式.....15
要怎样成为公司会员？.....17
密码忘记了，怎么办？.....18
介绍人填错了，怎么办？.....20
是否可以帮忙开具销售发票？.....21
什么是身份别？.....23
奖金账户要怎样提现？.....25
要怎样开具奖金发票？.....26
要怎样办理换货？.....29
要怎样办理退货？.....31
手机无法正常使用怎么办？.....33
经营权转让.....35
经营权继承.....36
商务中心注销.....36
跨界加值服务.....37
一、生活加值服务.....37
二、购茶网.....38
三、专卖店.....38
第四部分  Q&A.....40
报单相关问题.....40
物流相关问题.....42
奖金账户相关问题.....43
销售发票相关问题.....43
奖金发票相关问题.....44
营业执照相关问题.....45
跨界服务相关问题.....45
经营权相关问题.....48
退货相关问题.....49
换货相关问题.....51
手机维修相关问题.....52
第五部分 分公司工作常见错误及处理办法.....54
第六部分 形象官网.会员系统.市场别简介.....55
第七部分  附件
附件1：《三合一申请书》
附件2：《产品订购单》
附件3：《天福天美仕销售发票》模板
附件4：《营业执照副本》模板
附件5：《区域经销合同（个体户）》
附件6：《区域经销合同（法人公司）》
附件7：《奖金发票 》模板
附件8：《付款证明》
附件9：《退换货申请书》
附件10：《手机配件价目表》
附件11：《经营权转让申请书》
附件12：《退出天美仕会员资格申请书》
附件13：《全产品价目表》
附件14：《2015年奖金发放日对照表》
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