物业客户服务工作实务手册(DOCX 52页)

基础 常识 篇
《应 知应 会 》 3
前台事务 办 理篇
《客户 服务 前台装修备 案办 理流程》…… 4
《客户 服务 前台收费 流程》 8
《客户 服务 前台入住办 理流程》… 11
《客户 服务 前台信息传 递 流程》… 14
《客户 服务 前台物资 放行办 理流程》…… 16
《客户 服务 前台 IC 卡业 务 办 理流程》……17
客户 投诉 处 理篇
《投诉 及建议 处 理流程》……19
《客户 走访 流程》……26
《社区 矛盾解决 操作指引》…28
专 业 知识 篇
《客服理论 知识 》……33
《电 话 接听礼 仪 及技巧》……44
《采访 接待工作要领 》47
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