公司新员工培训教程(PPT 74页)

公司新员工培训教程
第一节人际关系概述
人际关系类型
人际关系形态
人际关系的需要的内容
人际关系作用
人际关系状态
人际关系的交往程度
人际关系的测量
第二节人际吸引与障碍
一、人际吸引的原则1、相近原则
2、相依原则
3、相悉原则
4、相似原则
5、相补原则
6、相酬原则
7、相悦原则
8、相优原则
令人喜欢的性格
令人不喜欢的性格
二、阻碍人际吸引的因素
三、人际吸引水平的增减原则
第三节 交往与沟通
一、人际交往的心理机制
二、人际交往的三大规律
三、人际交往的原则1、 平等原则
2、交互原则
3、功利原则
4、自我保护原则
四、人际交往的心态
五、人际交往的艺术
（一）与上级的协调
（二）与下级的协调
（三）与平级的协调
（四）与顾客的沟通
（五）交友之方
第四节沟通技巧
沟通技巧--聆听艺术
缺乏聆听的征兆
聆听障碍？
如何聆听？
如何对待小道消息
沟通技巧--说的艺术
沟通技巧——观察艺术
沟通技巧——反馈艺术
负面反馈艺术
沟通技巧--非语言艺术

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