绩效管理课程培训(PPT 204页)

绩效管理相关概念（教材第一章）
绩效评价指标及其设计（教材第三章）
绩效评价方法（教材第四、五章）
绩效沟通（教材第六章）
绩效管理 蔡建刚 吉首大学旅游与管理工程学院
课程考核
学习要点
第一章绩效管理概论
绩效管理概论
绩效研究热度
你参加过绩效考核吗？
中国式绩效考核的结果
成功的绩效管理
绩效（performance）
绩效的影响因素与特性
绩效评价（performanceappraisal）
绩效管理（performancemanagement）
绩效管理与绩效评价
绩效诊断（performancediagnosis）
研究的主题——绩效
附：管理思想与理论的发展历程
绩效管理的地位
绩效考核的作用
绩效管理的历史演进（一）
绩效管理的历史演进（二）
绩效管理的历史演进（三）
绩效管理的历史演进（四）
绩效管理的历史演进（五）
绩效管理现状——思考？
绩效管理现状（存在问题）
绩效管理展望（五大转变）
从政府绩效看景区门票上涨
第二章绩效管理系统的开发与设计
绩效管理系统的开发与设计
引子
管理环境分析
组织环境的分析框架
组织环境的诊断
绩效目标的意义
绩效目标的分类与要求
绩效管理系统设计的一般思路
绩效管理系统的设计原则
绩效管理系统设计的主要步骤
绩效管理系统的评价标准
战略性绩效管理系统模型
组织文化与价值观
组织利益相关者
材料：教育部将加大校园足球扶持
第三章绩效评价指标
绩效评价指标
文献数据统计（绩效指标）
论文选题
绩效评价指标与标准的内涵
绩效评价指标设计的要求
绩效评价指标设置的基础工作
常见的关键工作领域
绩效标准的分类
绩效标准的设计需注意的问题
基本问题
结果导向评价指标的主要类型
综合运用举例
强调过程的原因
任务绩效行为与周边绩效行为
胜任力
知识、技能与能力（一）
知识、技能与能力（二）
知识、技能与能力（三）
结果与过程的结合
层次分析法（一）
层次分析法（二）
层次分析法（三）
层次分析法（四）
层次分析法（五）
层次分析法（六）
管理人员任务绩效行为
第四章绩效评价方法
绩效评价方法
目标管理法——基本含义
目标管理法——评价流程
目标管理法——总目标制定程序
目标管理法——目标分解过程
目标管理法——优缺点分析
目标管理法——应用条件
关键事件法
关键事件法——举例
图尺度评价量表法
图尺度评价量表法——举例
行为锚定评价量表法
行为锚定评价量表法——举例
混合标准量表法
强制分布法
360度考评——定义
360度考评——示意图
360度考评——主体演进（一）
360度考评——主体演进（二）
360度考评——主体演进（三）
杜邦分析法
360度考评——主体演进（四）
360度考评——优缺点
360度考评——运用
360度考评——实例
关键绩效指标——概念
关键绩效指标——特征
关键绩效指标——意义
关键绩效指标——识别与选择
关键绩效指标——程序（一）
关键绩效指标——程序（二）
关键绩效指标——举例（一）
关键绩效指标——举例（二）
平衡计分卡——安然事件
平衡计分卡——产生背景
平衡计分卡——概念
平衡计分卡——基本结构
平衡计分卡——关键/特点
平衡计分卡——功能
平衡计分卡——常见指标
客户方面指标体系
企业内部流程方面指标体系
学习与成长方面指标体系
平衡计分卡——基本程序
平衡计分卡——实施要点
平衡计分卡与KPI的比较
头脑风暴法
德鲁克的三大贡献
村庄与目标
第五章绩效沟通与指导
绩效沟通与指导
管理的艺术——年终奖金的发放
沟通的内涵
绩效沟通的目的与内容
绩效沟通的方式
绩效沟通的“三重境界”
建设性绩效沟通
经理人绩效沟通十大忌
绩效反馈的重要性
不良绩效反馈方法
正面反馈应遵循的原则
有效的自我反馈机制
绩效反馈面谈——目的
绩效反馈面谈——主要方式
绩效反馈面谈——原则
绩效反馈面谈——过程
绩效反馈面谈——环境
绩效反馈面谈——对抗
绩效评价结果的运用
绩效诊断和分析
绩效改进计划的制定
评价结果在HRM职能中的运用
不同管理者用于沟通活动的时间
沟通的过程
有效绩效沟通模式
脸部表情传达人的情绪
例子
比尔·盖茨坏消息的沟通渠道
中立反馈与负面反馈
费德勒权变领导模型
领导的生命周期理论
豪斯的途径—目标理论
第六章绩效管理培训
绩效管理培训
绩效管理培训需求分析
绩效管理培训需求分析——模式
绩效管理培训需求分析——方法
问卷调查法
绩效管理培训计划——目标
绩效管理培训计划——主要内容
绩效管理培训计划——方法
绩效管理培训实施与评估
柯式四层次培训成效评估模式
第七章绩效管理的实施与监控
绩效管理的实施与监控
绩效管理实施的试点
绩效管理实施的准备
绩效管理实施流程
绩效评估监控——政治行为
绩效评估监控——主观偏差

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