管理沟通之倾听概述(PPT 40页)

主要内容
第一节 倾听概述
一、倾听的基本理论
二、倾听的重要性
三、管理者倾听的特点和类型
第二节 倾听中的障碍
一、环境障碍
二、倾听者障碍
三、如何克服倾听者的障碍
第三节 倾听中的反馈
一、反馈的特征与技巧
二、反馈的障碍源
第四节 如何提高倾听效果
一、如何提高个人倾听效果
二、集思广益的日常倾听制度

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