职场冲突与人际关系(PPT 35页)

主要内容
職場衝突與人際關係
衝突的定義
衝突處理方式及其適用時機
有衝突不加改善之弊害
衝突的治本與治標方法
衝突之管理(Managing Conflict)
當事人如何化解彼此間的衝突
衝突管理的六大原則
選擇最適切的仲裁策略
部門衝突的「原因」
衝突「不良」的影響
如何化解衝突(九種方式)
溝通(Communication)
溝通的理論程序(模式)
溝通程序理論
理想的溝通方法
使自己成為有準備有魅力的職場人

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