大堂副理培训(PPT 35页)

主要内容
一、大堂副理工作概述
二、宾客投诉处理
三、前厅部员工培训

 

 

内容摘要
大堂副理（Assistant manager)的主要工作职责和作用
1．代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区(包
括个人)的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；
2．会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、凶杀、
火警，失窃、自然灾害)；
3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、
报警、寻人、寻物)；

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