TCL移动电话前台培训手册(DOC 29页)

主要内容
第一篇…………………服务规范篇
第一章：前台接待受理服务程序
第二章：前台热线受理服务程序
第二篇…………………处理技巧篇
第一章：处理方法
第二章：处理特殊客户的技巧（上）
第三章：处理特殊客户的技巧（中）
第四章：处理特殊客户的技巧（下）
第三篇………………经典案例分析篇

 

..............................