店长培训(PPT 42页)

主要内容
做一个合格的店长
优质客户服务
全面客户满意(TotalCustomerSatisfaction--TCS)
优质服务分析
客户服务的“道”“法”“术”
怎样实现全面客户满意
接触点—服务机会
顾客投诉处理
处理客户投诉的步骤：
有效管理店铺员工
两个70%的启示
非语言沟通
认识差异
人际风格类型支配型-特征
人际风格类型与支配型人相处的窍门
人际风格类型表达型-特征
人际风格类型与表达型人相处的窍门
人际风格类型和蔼型-特征
人际风格类型与和蔼型人相处的窍门
人际风格类型分析型-特征
人际风格类型与分析型人相处的窍门
怎样保留与激励员工
研讨与分享：如何有效激励员工？

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