国际经验比照培训(PPT 98页)

主要内容
市场的预期
世界一流运营商的制胜要素
综合运营商和3G带来的挑战

 

 

背景：中国的移动市场环境近期将产生重大变化
目前投资者是如何看待竞争的呢？投资者对中国电信的看法正在变得越来越积极
对于竞争的推动力，投资者说...... (I)资本市场对目前的固网运营商持积极的态度
对于竞争的推动力，投资者说...... (II)联通被认为具有很大的不稳定因素
对于竞争的推动力，投资者说...... (III)未来对中国移动的挑战仍然严峻
股评家认为中国移动的业务状况会发生改变
股评家预计中国移动必须要增加销售和营销成本对未来的利润率形成更大的压力
面临新挑战，香港公司加强了绩效体系中关于投资收益的考核
新环境将给中国移动带来许多新的压力同时考虑进攻和防御
可以预见几年以后, 随着更多执照的发放, 江西移动的竞争环境会进一步恶化
世界一流运营商的定义
世界一流的运营商须具备较高的顾客满意度以亚洲运营商商务客户的满意度指数为例
成为世界一流的电信运营商需要具备什么内部条件？五个关键的要素
最佳经验比照综述：适合发展的组织结构
组织结构应因循产品生命周期的演进而发展
市场部与营销部门配合密切但分工明确
在运营商中主要发现两种市场部组织结构
以品牌为导向的职能型市场部需要相应能力的支撑
客户发展、产品开发以及客户挽留通常作为核心团队
运营商通常组织支持团队协助核心团队的运作
集团客户部往往成为独立而整合的队伍
明确集团和渠道的研究策划职能促进营销工作进行
在客户服务部建立迅速的反馈机制
成熟运营商的新产品开发考虑单独组织以加快其反应速度
技术部门的设置也应该遵循市场成熟程度而发展以加拿大运营商的技术部门为例
成为世界一流的电信运营商需要具备什么条件？五个关键的要素
最佳经验比照综述：高效的管理流程和能力
建立一体化的能反应业务优先级的战略规划流程北美运营商的例子
制定规划/预算的流程应能将战略规划与预算投入、绩效评估联系起来
参照世界一流公司发现，战略规划是驱动其它规划流程的主体
很多市场营销工作以项目组形式进行举例：开发新资费计划
CSL建立了完整的集团客户解决方案管理与实施流程以推进业务的发展
战略/投资规划的制订是一个自上而下自下而上的反复沟通过程
和信电讯在投资管理流程的不同阶指定不同的项目负责人
最佳经验比照综述：合作运营和业务发展
DoCoMo的成功是整体价值链的成功：技术+经营模式+市场营销
DoCoMo 对移动通信价值链的控制是关键因素
例如， i -Mode的使用状况因手机类型而变化很大 不像GSM, DoCoMo知道哪种客户使用哪种手机
运营商期望手机具有“对运营商的友好性” DoCoMo 做到了这一点，而GSM运营商往往没有
i-MODE在纵向与横向上发展了许多成功合作伙伴
强大的传统业者采纳i-MODE进行移动交易例：三井住友银行
从战略到产品测试到推广等各方面的合作伙伴以DoCoMo的音乐下载为例
现在所开发的最终产品已经成功投放市场
在韩国, 彩铃已经成为最有收入潜力的应用之一然而需要运营商在各个环节进行精细的管理
相对而言，在GSM系统中没有明确的价值链搭建者
最佳经验比照综述：优秀的人力资源
通过全面的人力资源管理实现战略优势
国际优秀公司在人力资源流程方面的优秀经验(一)
国际优秀公司在人力资源流程方面的优秀经验(二)
建立明确的识别并培养员工关键能力的流程以英特尔公司为例
沃达丰建立了一套完善的职业发展计划为公司培养年轻的管理人员后备力量
各个部门从业人员专业化程度非常高
建立不断完善的关键绩效指标体系推动业务发展
组织机构的多个级别参与管理和实施关键绩效指标总体协调由高层完成
对各个领域能力的差距和发展要求应有系统的控制举例：管理人员的能力要求
在项目管理的过程中也需要引入适当的考评机制以美国贝尔公司为例
薪酬和奖金应该与业绩紧密联系奖金应成为全部报酬的一个重要部分
关键绩效指标体系需持续改进、不断完善
最佳经验比照综述：健康的企业文化
一个反面的例子: 台湾中华电信安于现状和官僚主义的企业文化阻碍了竞争力的发展
优秀的企业文化是世界顶级公司关键的成功因素
全球知名企业拥有风格迥异的企业文化
以长期一贯、重点突出的基本价值观作为文化核心
由公司文化提炼出明确的、连贯的、充分交流的和可衡量的目标
结构和系统与企业文化的协调性
积极的高级管理层支持
运用具有象征性力量的间接标准支持企业文化
企业文化的定期评估和不断学习
优秀公司的企业文化的共同特征
最佳经验比照综述：3G和综合运营商
全球电信行业的价值链已经在发生重大变化固网与移动的运营商正在互相渗透
综合运营商具备的组织机构和能力国际经验参照
1995年以前英国电信拥有分离的产品服务和开发采购部门
1996年以后英国电信建立了多个面向客户群的并在各客户群部门中提供多项业务
2001年起英国电信大胆地运用网络平台支撑更多跨平台、跨行业和跨地区的核心业务
德国电信拥有一体化解决方案业务这一特殊部门网络部门并未完全建立起来
西班牙电信(TELEFONICA) 仍然拥有一体化的国际部门
瑞士电信也有独立的IT解决方案部门
瑞士电信各个部门都自负盈亏但是各类机制还未完全到位
荷兰运营商对国内组织机构进行重组更强化职能部门，淡化区域性部门
新加坡电信不但有力维护了其核心网络业务
而且在核心业务以外积极探索多元化经营
3G在全球仍然还处于早期阶段
即使对领先的运营商, 3G的成功也要求新的能力FOMA最近的成功转变得益于战略和组织上的调整
尽管技术上有新的突破, 然而在商业模式上, 3G依然可以沿袭现有的商业基础W-CDMA的高速接入使i-MODE的潜力得到进一步发挥
综合运营商具备的组织机构和能力最佳经验对江西移动的启示
国际经验对江西移动的重要启示

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