如何有效沟通培训讲义(PPT 28页)

主要内容
沟通的重要性
沟通的定义及要素
沟通的方式及特征
思考沟通失败的原因
有效沟通的基本步骤

 

 

沟通是个人事业成功的重要因素
沟通的方式
有效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备
事前准备--明确沟通目的
步骤二：了解需求
我们为什么要提问:
问题的类型
有效提问--问题举例
第二步:积极聆听
聆听的程度
以己度人的回应
知彼解己
步骤三：表达观点
步骤四：沟通中的障碍
步骤五：达成协议
谢谢您的参与!!!

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