管理沟通培训(ppt 54页)

主要内容
管理沟通
奶牛的故事
第一讲  沟 通 的 定 律
一 沟通的定义
二、沟 通 的 种 类
冰山原理
[案例]   浓雾中的灯塔
三、有效的信息发送
沟通游戏
游戏启示
沟通的四大秘诀
第二讲  高 效 沟 通 的 步 骤
步 骤 一 ：事 前 准 备
[案例]张名该如何处理
步 骤  二 ：确 认 需 求
问 题 的 类 型
问  题  举  例
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
步 骤 三 ：阐 述 观 点
步骤四：处理异议
步 骤 五 ：达 成 协 议
步 骤 六 ：共 同 实 施
第三讲  沟通风格
与分析型的人沟通的技巧：6“要”  2“不要”
沟通视窗
第四讲　沟通实战
与上级沟通的艺术
与下级沟通的艺术
与同级沟通的艺术
直接沟通
沟通永无止境

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